クーベルチュールチョコレートの割れチョコ通販は「チュベ・ド・ショコラ」

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チュベ・ド・ショコラ web shop へお越しいただきありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。 このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、
お気軽にお問合せフォームからご連絡下さい。

よくある質問
送料はいくらですか?何円以上の購入で送料無料になりますか?
どんな支払方法がありますか?それぞれ手数料はかかりますか?
コンビニ後払いで注文し、商品が届いたけどコンビニの振込用紙が入っていません。
コンビニ後払いの入金期限が切れてしまいました。
問い合わせのメールを送ったのに返事がありません?


営業時間を教えてください。
お店の問い合わせ先は?
問い合わせのメールを送ったのに返事がありません?


送料はいくらですか?何円以上の購入で送料無料になりますか?
5,400円以上買ったのに送料が無料にならないのですが…
複数の商品を、一緒に注文はできますか?
注文をした内容を確認したいんだけど?
ギフトに使用したいんだけどラッピングはできますか?
注文内容の変更(追加注文、商品の変更、発送先の変更など)はできますか?
注文完了後、ショップからメールがきません?


どんな支払方法がありますか?それぞれ手数料はかかりますか?
セキュリティが心配。カード番号を入力しても大丈夫?
コンビニ後払いで注文し、商品が届いたけどコンビニの振込用紙が入っていません。
コンビニ後払いの入金期限が切れてしまいました。
領収書は発行できますか?


着日、時間指定はできますか?
宅配業者はどこですか?
商品が届きません。
海外への配送はできますか?
宅配ボックスに入れてもらう事はできますか?
お届け予定日に不在で受け取らなかった場合、荷物はどうなりますか?


注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?
注文をした商品と違う商品が届いたんですけど?
商品が破損していたので、交換、返品はできますか?
商品がイメージと違ったので返品はできますか?


メールマガジンを購読したいのですが?
メールマガジンの登録にお金はかかりますか?
登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。
メールマガジンのアドレス変更、配信停止をしたいのですが?
配信停止をしたのにメールマガジンが届きます。


営業時間を教えてください。

営業時間は、月曜日から金曜日の平日10時~17時00分となっております。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

 
お店の問い合わせ先は?

下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。 
◇電話、FAXでのお問い合わせ TEL:0120-599-778 FAX:06-6949-2115
◇メールでのお問い合わせ main@warechoco.com
(営業時間 10:00~17:00) 土日祝休

問い合わせのメールを送ったのに返事がありません。

万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、数日経っても当店より返信が届かない場合は、以下の場合が考えられます。

・ご登録頂いたメールアドレスが間違っている
・メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信が出来ない状態にある(フリーメールの方に多いようです)
・ドメイン制限をされている場合
・フリーメールアドレスの迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
(当店にご連絡を頂く前に、フリーメールの迷惑メールフォルダをご確認ください。)

大変お手数をお掛け致しますが、1度ご確認頂き、直接 お電話でご連絡をいただくか、メールで再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

また、繁忙期などのやむを得ない事情・当店休業日によりご注文確認メールの送信が遅れることがございます。
その際は当店より別途メールマガジン・TOPページなどでご連絡させて頂きます。


送料はいくらですか?何円以上の購入で送料無料になりますか?

1配送先につき全国一律料金700円でお届けをしております。
1配送先のお買い物商品の 合計金額 が5,400円(税込)以上の場合、 送料無料にて商品をお届け致します。(一部離島地域や海外発送は除く)

5,400円以上買ったのに送料が無料にならないのですが…

A商品と、B商品を、別の買物かごで購入頂いた場合は、買物カゴ画面や、当店システムからお送りする自動配信メールでは、送料が表示される場合がございます。ご注文後に当店で同梱処理を行い、当店よりお送りする確認メールにて、正しい金額をお知らせ致します。

複数の商品を、一緒に注文はできますか?

<通常購入の場合>
1.商品のページにある「買い物かごに入れる」を押す
2.他の商品を注文する場合は「お店のトップページに戻る」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する
3.商品が見つかったら「1.から繰り返し、注文したい商品が全て買い物かごに入ったことを確認
4.「注文画面へ進む」のボタンを押し、注文STEPに進む

注文をした内容を確認したいんだけど?

会員登録をされている方は、ページ上でご確認いただけます。 会員ログイン後に、ページ上部の「購入履歴」のページへお進み下さい。会員登録をされていない方は、ご本人確認をさせて頂いた上で、ご注文の内容をお調べ致します。お手数ですが、当店までご一報ください。

ギフトに使用したいんだけどラッピングはできますか?

包装紙で包む簡易ラッピングのみ承ります。ご注文の際にラッピング希望の旨を備考欄にご記入下さい。
※商品のサイズや形状によりお受けできないものもございます。ご了承ください。

注文内容の変更(追加注文、商品の変更、発送先の変更など)はできますか?

発送準備前でしたら、追加のご注文、発送先の変更など注文内容に変更を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

注文完了後、ショップからメールがきません?

当店ではご注文完了後、システムより自動配信で届きます注文受付メールの後に、2営業日以内に必ず正式なご注文確認メールをお送りさせて頂いております。
ご注文より数日経っても当店よりメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

・ご登録頂いたメールアドレスが間違っている
・メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信が出来ない状態にある(フリーメールの方に多いようです)
・ドメイン制限をされている場合
・フリーメールアドレスの迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
(当店にご連絡を頂く前に、フリーメールの迷惑メールフォルダをご確認ください。)

誠にお手数ですが以上の事を1度ご確認頂き、ご注文確認メールが必要の場合は、当店までメールにてご連絡下さい。
折り返し当店よりご注文確認メールをお送りさせて頂きます。

また、繁忙期などのやむを得ない事情・当店休業日によりご注文確認メールの送信が遅れることがございます。その際は当店より別途メールマガジン・TOPページなどでご連絡させて頂きます。


どんな支払方法がありますか?それぞれ手数料はかかりますか?

下記の決済方法がご利用いただけます。 
・ クレジットカード 【手数料なし】
・ コンビニ後払い 【決済手数料200円(税込)】システム上、自動配信される注文確認メールには手数料の記載がございませんのでご注意ください。
・ 銀行振り込み【振込手数料は銀行により異なります】
・ 代金引換 【決済手数料325円(税込)】

 
セキュリティが心配。カード番号を入力しても大丈夫?

お客さまの個人情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報)を第三者に漏らすような事は絶対にありません。
また、当店ではセキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。
安心してお買物をお楽しみ下さい。

コンビニ後払いで注文し、商品が届いたけどコンビニの振込用紙が入っていません。

コンビニ後払い用の振込用紙は、ご注文商品の中に同封しております。
商品と同封されていない場合は、当店までご連絡下さい。
※注文者様のご住所と商品送付先が異なる場合、請求書・お振込用紙は、商品とは別途、ニッセン@払い(株式会社ニッセン)より「ご注文者様のご住所」にお送り致します。

コンビニ後払いの入金期限が切れてしまいました。

お手元の請求書から直接ニッセン@払い(株式会社ニッセン)にご連絡頂くか、当店までお問い合わせ下さい。

領収書は発行できますか?

ご注文の際に備考欄に領収書希望の旨を記載下さい。
※当店では、WEB上で領収書を発行し、お客様のお手元で印刷をお願いしております。
紙の領収書が必要な場合は、その旨記載下さい。


着日、時間指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。着曜日・着時間のご希望は、「買い物かご」の注文内容確認ページにある「お届け日指定」からご指定下さい。
「必ずこの日に届けて欲しい」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にちを備考欄にお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。 

お届け地域や、在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。
お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をお願いします。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

メール便でのお届けは、ご自宅のポストに配達員が投函する事でお届けが完了いたします。
着日、時間指定はお受けできかねますので、ご了承ください。

配送業者はどこですか?

ご注文商品や、お届けの地域により、配送業者が変わります(佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸、JP)。
配送業者の指定がある場合はご注文時に備考欄にお書き添えください。

※メール便での配送の際は、配送業者はご指定頂けません。

商品が届きません。

すぐに確認させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、当店までお問い合わせ下さい。
※メール便での発送に関しましては投函後の破損・紛失・盗難等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。

海外への配送はできますか?

はい、ご注文可能です。
ただし、日本国外への発送の際にかかる送料は、(5,400円以上お買物の場合も)お客様のご負担とさせて頂きます。
海外発送をご希望の方は、一度当店までお問い合わせ下さい。

宅配ボックスに入れてもらう事はできますか?

常温での配送商品の見可能です。
「買い物かご」の注文内容確認ページにある備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。    

お届け予定日に不在で受け取らなかった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、運送会社の保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び発送の送料を申し受け致しますので、予めご了承下さい。 


注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。    

注文をした商品と違う商品が届いたんですけど?

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。 お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。

送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。 

商品が破損していたので、交換、返品はできますか?

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、
お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。

送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。 

なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。 

商品がイメージと違ったので返品はできますか?

お客様のご都合による返品(商品の誤出荷、破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。
すぐに手配させていただきます。 この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 

但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。 

◇ 返品をお受けできない場合
・お届けから8日以上経過した商品 
・お客様が一度開封になられた商品 
・お客様が汚損・破損された商品
・SALE対象品


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当店の会員クラブ・ド・チュベに入会頂きますと、新商品情報や、お得なSALE情報などをお知らせする、メールマガジンを発行しております。
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ご登録はすべて無料です。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。

登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

自由が丘店で会員登録された際や、当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時、以前に当店でお買い物・お問合せをされた際に、クラブ・ド・チュベにご登録頂いた際にメールマガジンを発行させていただいております。配信解除をご希望の方は、次の項をご覧下さい。  

メールマガジンのアドレス変更、配信停止をしたいのですが?

アドレスの変更、配信停止をご希望の方は、当店で変更・停止を行わせて頂きます。  大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。

配信停止をしたのにメールマガジンが届きます。

システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。
それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。

 






       
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